インターゾーン戸張氏が『Mobility Transformation 2026』に登壇、LTV経営の展望を語る

愛車歴20年！メインはトヨタ車。カーリースを活用して維持費を最大限抑えながら好きな車にも気軽に乗れるカーライフを送ってます。これまでのモーターライフで得た経験をもとに、維持費を抑えて賢く運転する情報を発信する「enjoyモーターライフ」を運営。

顧客の買い時を見抜くLTV経営
「Mobility Transformation 2026」イベント概要
株式会社スマートドライブについて

顧客の買い時を見抜くLTV経営

戸張氏のセッションは「顧客の買い時をどう見抜くか〜車検を起点に、点検・代替・保険まで伸ばすLTV経営〜」と題されています。戸張氏は、自動車アフターマーケット領域における事業開発を担当されており、車検・整備・車両販売・予約・コールセンター・顧客管理など、顧客接点全体の最適化に取り組んでいます。

全国の自動車アフターマーケットの現場オペレーションとデジタルを連携させ、蓄積された顧客データをAIとCRMで活用することで、車検や追加整備、代替の提案精度向上を支援しています。単発の取引に留まらず、継続的な関係構築を通じたLTVの最大化と持続的な収益基盤の構築を目指す経営について、その具体的な手法が語られる予定です。

「Mobility Transformation 2026」イベント概要

今回の「Mobility Transformation 2026」は、「AI・データが自動車ビジネスの構造を変える」をテーマに開催されます。モビリティ業界が労働集約型のビジネスモデルから、データとAIを活用した新たな収益モデルへの転換期を迎えている現状が背景にあります。

従来の「車を売る」「直す」「貸す」「走らせる」といった分断されたビジネスモデルは、人口減少や人手不足といった課題により、単一事業での成長が限界に達しつつあります。一方で、車両から生み出される「データ」は、異業種を巻き込み、巨大な経済圏（エコシステム）を形成する新たな資産へと変化しています。このような状況下で、コスト削減だけでなく、自社の強みを活かし他社と連携し、新たな「稼ぐ仕組み」をいかに構築するかが重要とされています。

本イベントは、新たな「顧客体験」と「収益」を生み出すための、重要な戦略の種との出会いを提供する場となるでしょう。これまでに4回開催され大きな反響を呼んだMobility Transformationは、7年ぶりのリアル開催となります。

イベントの詳細は以下の通りです。