ランキングに参加しています！クリックで応援をお願いします！
自動車アフターサービスにおける「確認電話」の課題
車の査定、整備、車検の予約では、当日の無断キャンセルや入庫遅れが売上や稼働の損失に直結します。そのため、多くの企業が前日や数日前に確認の電話をかけていますが、日中は顧客が電話に出ないことが多く、再架電に多くの時間が費やされています。
人手不足が進む中、これらの確認電話に十分な時間を割けない現場も少なくないのが現状です。
生成AI電話サービス「nocall.ai」とは
nocall.aiは、生成AIが会話の流れを理解し、相手と自然に対話する電話サービスです。「1を押してください」といった自動音声とは異なり、予約内容の確認から日程変更の聞き取りまでをAIがその場で対応します。
導入事例1：株式会社MOTA
車一括査定サービス「MOTA車買取」を運営する株式会社MOTAでは、査定の3日前と前日に行う予約確認電話が1日100〜200件にのぼり、多くの工数がかかっていました。
nocall.ai導入後、この確認電話をAIが担当するようになり、2026年2月から実運用を開始し、4月にはほぼ全国に展開しました。AIによる確実なリマインドによりキャンセル率が低下し、査定スタッフが査定に向かえる件数が増加しています。
導入後の成果は以下の通りです。
-
当日キャンセル率：約15% → 5.7%
-
査定スタッフ1名あたりの査定件数：約4.0〜4.2件 → 約5.0件
-
毎日約75万円分の機会損失を未然に防止
-
予約確認のコスト：6割削減の見込み
実際に架電業務を担当していた佐々木裕司氏は、「カチカチした機械音声ではなく、まるで人が話しているような印象で、テスト時点から『1日も早く導入したい』と感じるほど音声が自然だった」とコメントしています。
事例詳細はこちら：
https://nocall.ai/case/mota
導入事例2：株式会社Seibii
全国47都道府県で出張整備サービス「セイビー」を展開する株式会社Seibiiでは、月間1万件以上の依頼に対し、整備予約の前日確認電話（毎日約200件）をアルバイトが手作業で行っており、コスト負担と品質のばらつきが課題でした。
nocall.ai導入後は、確定した出張整備の日程を前日にAIが電話で確認しています。複数台分の確認を1回の架電でまとめて行えるよう設計されました。2025年8月の本格運用開始以降、確認電話のコストは約20%削減される見込みです。また、nocall.aiが提供する人間らしい話し方にこだわった独自の音声「nocallボイス」を導入した翌日から、顧客に途中で電話を切られる割合が10%改善したと報告されています。
オペレーションマネージャーの鈴木孝治氏は、「日程確認がスムーズに進み、お客様には変わらず『安全・安心な体験』をお届けできていると感じています。今後、事業規模が拡大しても、こうした一つひとつの体験の質にはこだわり続けていきます」とコメントしています。
事例詳細はこちら：
https://nocall.ai/case/seibii
その他の導入状況
nocall.aiは、輸入車買取会社における月3,000件を超える売却時期のヒアリング架電や、カー用品・車検会社における休眠顧客への点検案内など、多岐にわたる自動車アフターサービスで継続して利用されています。特に、査定・整備・車検・点検といった「自社の業務から毎月自動的に架電リストが生まれる」業態で、AI電話の効果が大きく表れる傾向があります。
「nocall.ai」が自動車アフターサービスの電話業務に選ばれる理由
- 会話の流れを理解して対応する
予約内容の確認だけでなく、日程変更の希望や候補日の聞き取り、担当者への取り次ぎまでAIがその場で行います。 - 大量の架電を同時にこなす
毎日数百件の架電を同時並行で処理し、夕方や夜間など顧客がつながりやすい時間帯にもかけられます。通話内容は自動で記録され、結果は管理画面やWebhook・APIで確認できます。 - 現在の運用を変えずに始められる
お使いの顧客管理・予約システムからリストをインポートするだけで開始でき、平均1か月程度で利用を開始できます。情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格ISO/IEC 27001:2022の認証を取得しており、個人情報はAIの学習には使用されません。
導入に関するお問い合わせ
車検・査定・点検のリマインド架電をご検討中の企業様に向けて、実際のAIの通話音声を聞きながら、貴社の架電件数で費用対効果を試算する打ち合わせ（60分）を承っています。
-
メール：sales@nocall.ai
-
導入事例一覧：https://nocall.ai/case
生成AI電話サービス「nocall.ai」について
「nocall.ai」は、生成AIが会話の文脈を理解し、電話の相手と自然に対話する生成AI電話サービスです。リマインド、予約確認、督促・催促、休眠顧客の掘り起こし、人材採用、営業など、企業のさまざまな電話業務をAIが担います。大規模な一斉架電から日程調整、通話内容の記録・分析まで、電話業務を幅広く自動化します。現在、自動車・人材・金融・ITなど幅広い業界で導入されています。
サービスURL：https://nocall.ai/
nocall株式会社 会社概要
-
会社名：nocall株式会社
-
代表取締役：林 正悟
-
所在地：東京都品川区西五反田7-22-17 TOCビル10F
-
設立：2020年12月25日
-
事業内容：生成AI電話サービス「nocall.ai」の開発・提供
本リリースに関するお問い合わせは、nocall株式会社 マーケティング担当（E-mail：sales@nocall.ai）までご連絡ください。
