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ニコニコレンタカー、GMO顧客満足度ランキング2026でレンタカー総合No.1を獲得
株式会社レンタスが運営する「ニコニコレンタカー」が、GMOリサーチ&AI株式会社が実施した「GMO顧客満足度ランキング2026」の「レンタカー」カテゴリにおいて、総合満足度No.1を獲得しました。この評価は、多くの利用者の支持によるものです。
総合満足度に加え、「コストパフォーマンス」「予約のしやすさ」「手続きのスムーズさ」の3項目でもNo.1を獲得し、合計4冠を達成しています。
利用者が重視するポイントで高い評価
今回の調査では、レンタカーを選ぶ際に「コストパフォーマンス」「店舗の立地」「予約のしやすさ」「手続きのスムーズさ」が特に重視されていることが明らかになりました。ニコニコレンタカーは、このうち3項目でNo.1を獲得しており、利用者が重要視するポイントで高い評価を得たことが、今回の結果につながったと考えられます。
3項目でNo.1を獲得した理由
コストパフォーマンス No.1
ニコニコレンタカーは、5人乗りコンパクトカーを12時間2,525円（税込）から利用できるなど、手軽な価格設定が特徴です。この低価格は、ガソリンスタンドや自動車整備工場、カーショップなどが既存事業と合わせてレンタカー事業を運営する独自のビジネスモデルによって実現されています。既存の設備や人員を活用することで運営コストを抑え、その分を利用料金に還元することで、高品質かつリーズナブルなサービスを提供しています。
予約のしやすさ No.1
公式WEBサイトおよび公式アプリ「ニコパス」から24時間いつでも予約が可能です。「ニコパス」では、現在地から近くの店舗を地図上で探したり、希望エリア内の複数店舗の空車をまとめて検索したりできます。利用者がスムーズに空車を見つけ、快適に予約できるよう、利便性の向上に継続的に取り組んでいます。
手続きのスムーズさ No.1
「ニコパス」アプリでは、事前登録と事前決済に対応しており、来店前に必要な手続きを済ませることができます。これにより、出発当日に店舗での書類記入や支払い手続きが不要となり、通常約15分かかる出発手続きを最短3分まで短縮できる点が評価されました。
顧客満足度のさらなる向上を目指して
ニコニコレンタカーは、これまで利用後のアンケートを通じて利用者の声を収集し、サービス改善に努めてきました。利用後アンケートの満足度平均は80％を超え、年間220万人以上の利用者に支持されています。
今回の受賞を励みに、「安いだけではなく、安心して利用できるレンタカーサービス」を目指し、今後も利用者の声に寄り添いながらさらなる顧客満足度の向上に取り組むとしています。
調査概要
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調査主体: GMOリサーチ&AI株式会社
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調査方法: オンライン調査
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調査回答者数: 8009名
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調査期間: 2026年3月2日～2026年3月11日
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調査対象: 過去1年以内に国内のレンタカーサービスをプライベートで利用した経験がある20歳～74歳の全国の男女
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詳細情報: GMO顧客満足度ランキング2026 レンタカー
ニコニコレンタカー公式アプリ「ニコパス」
ニコニコレンタカーの「気軽に、安く、安心・安全」なレンタルを支えるのが公式アプリ「ニコパス」です。アプリからの予約なら、最短1分で予約、最短3分で出発手続きが完了します。
「ニコパス」の主な特徴
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ニコレン最安値: 「ニコパス」からの予約は、ホームページや電話予約よりもお得な「ニコパス価格」が適用され、基本料金が一般料金から最大30％OFFになります。
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出発手続きが簡単: 予約・免許証登録・決済までアプリで完結するため、店頭での受付時間が最短3分に短縮されます。
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まとめて空車検索: 希望エリアで複数店舗の空車をまとめて検索できます。
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店舗のお気に入り登録/再検索機能: いつも利用する店舗のお気に入り登録や検索条件保存機能により、予約にかかる時間を短縮できます。
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全国のレジャー情報を毎日公開: 全国の遊園地、キャンプ場、温泉施設など、多数のレジャー施設情報を提供しています。
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レンタル中のサポート機能: 「ドライブサポート」機能でレンタル中の確認事項や緊急時のサポートが充実しています。
「ニコパス」は2020年8月25日に配信開始され、iPhone/Android版共通で無料で利用できます。
プロモーションサイト: https://www.2525r.com/guide/nicopass/
ダウンロードはこちら: https://2525r.onelink.me/oH0G/newswire?c=prtimes
300万ダウンロードを突破した人気アプリ
ユーザー満足度4.6（2026年6月29日時点）と高評価を得ているアプリ「ニコパス」は、2026年に累計300万ダウンロードを突破しました。現在も利用が拡大しており、利用者の3人に2人が「ニコパス」を利用しています。
「ニコパス」はレンタカーの予約サイトとしてだけでなく、楽しい旅に役立つさまざまな情報を提供しており、今後もコンテンツの拡充に努めていくとのことです。
ニコニコレンタカーについて
ニコニコレンタカーは、必要なときに手軽に借りられる地域密着型のレンタカーサービスとして、2008年の開始以来、日本全国に約1,500店を展開する日本最大級のサービスへと成長しました。ガソリンスタンドやカーショップ、自動車整備工場などが既存事業と合わせてレンタカー事業を運営する独自のビジネスモデルにより、リーズナブルな料金を実現しています。また、高年式車の導入や車両の点検・整備、清掃の徹底など、安心・快適に利用できるサービス品質の向上にも継続的に取り組んでいます。
サービスサイト: https://www.2525r.com/
